先日、心結家じまいアドバイザー協会が主催する
「第12回 家じまいアドバイザー / 相続知識向上&イメージUP研修」に、
弊社スタッフも参加させていただきました。
全国から遺品整理・家じまいに携わる企業が集まり、総勢４１名による研修となりました。
今回も現場に直結する学びが多く、社内で共有したい気づきがたくさん得られました。
第１部：売上UPにつながる『印象力』について
講師は、行政書士井川真弓先生。
「印象力はブランドの土台になる」という言葉がとても印象的でした。
- 私たちはお客様にどう見られているか
- どんな価値を提供したいのか
- 会社として大切にしたい姿勢は何か
この3つが一致していると、お客様との信頼関係は驚くほど早く深まるとのこと。
現場では「作業力」だけでなく、
“選ばれ続ける会社であるための姿勢” が問われることを再認識しました。
後半のグループワークでは、他社の皆さまと意見を交わしながら、
「スリーマインドはどんな印象を与えているか？」
「理想とのギャップはどこか？」
を言語化する良い機会となりました。
明日から実践できる改善点が、いくつも見つかりました。
第２部：遺品の中の“相続のカギ”を見抜く視点
講師は、相続手続支援センターの米田貴虎先生。
遺品整理の現場は、相続に関する大切な情報が眠る場所です。
だからこそ、私たちは 重要書類を見極める目 を持つ必要があります。
今回の講義では、
- 相続手続きの流れ
- 必要な書類
- 相続にかかる費用の相場
- 遺品の中から見つけるべき「重要アイテム66種類」
といった、現場で役立つ知識を体系的に学ぶことができました。
「捨ててはいけないもの」を判断できることは、
お客様に寄り添ううえで、非常に重要な価値になると改めて感じました。
参加して感じたこと
今回の研修を通じて強く感じたのは、
遺品整理はモノを片付ける仕事ではなく
ご家族の“これから”を支える仕事である ということ。
印象力を磨き、現場力を高め、相続の知識を深めることで、
私たちはもっとお客様に寄り添う存在になれると確信しました。
スリーマインドはこれからも、
「安心して任せられる家じまい・遺品整理」を提供できるよう、
スタッフ育成とサービス品質向上に努めてまいります。
参加企業のみなさま、そして講師のお二人へ
井川先生、米田先生、
また当日ご一緒させていただいた皆さま、
貴重な学びと交流の時間をありがとうございました。
三宮での懇親会では、業界の未来や地域の課題など、
普段なかなか話せない内容まで深く語り合うことができました。
また次回もぜひ参加したいと思います。
